CRM заявки: обзор источников для эффективного внедрения CRM для недвижимости

Первое правило crm-системы – сохранять все обращения клиентов.
Второе правило crm-системы – моментально уведомить
менеджера о новом обращении.
Какие каналы доступны amoCRM для недвижимости и как их правильно настроить, читайте
далее.

amoCRM для агентств недвижимости охватывает все самые популярные средства коммуникации. Среди них:

• IP-телефония (более 90 операторов);
• прямая интеграция с порталом xoms.ru;
• подключение корпоративного сайта агентства недвижимости;
• все популярные социальные сети, мессенджеры и даже чат Авито.

При поступлении новой заявки пользователь получает уведомления в amoCRM, на email и push-уведомлении в
приложении amoCRM на телефоне. Все настраивается индивидуально под потребности каждого пользователя.

Рассмотрим
несколько способов получения и фиксирование заявки.

Телефонный звонок

Самый популярный вариант – это
обращение клиента по телефону.
Представим ситуацию, к нам в агентство позвонил собственник для продажи своей
квартиры.
Для принятия и совершения звонков, в нашу amoCRM установлена IP-телефония Sipuni.
Плюсы от
использования IP-телефонии:

• автоматически формируется единая база клиентов;
• ни один звонок не остается без внимания, всё фиксируются в crm-системе, даже если агент находится в «полях», за
  рулем или на встрече;
• по пропущенным звонкам происходит обязательный перезвон;
• записи телефонных разговоров сохраняются в карточке клиента и привязываются к сделке. Это имеет ряд преимуществ:
• агент в любой момент может прослушать запись и зафиксировать в crm телефонные договоренности;
• руководитель может контролировать качество обслуживания клиентов, разбирать звонки на соответствие стандартам;
• решать спорные ситуации, которые возникают между клиентом и риэлтором.

Когда в агентство поступает звонок от нового клиента, телефония переводит его на менеджера. При этом
автоматически создается сделка и контакт с новым клиентом.

Менеджер в ходе разговора, заполняет базовый набор полей и указывает воронку продаж (то есть за какой услугой
обратился клиент).
Далее передает заявку риэлтору, выбрав его в качестве ответственного по сделке.

Сайт агентства недвижимости

Если у вашего агентства есть сайт, обязательно добавляем на него кнопку
обратной связи и форму, чтобы можно было оставить заявку. Это даст вам возможность взаимодействовать с клиентом в
режиме онлайн, пока он находится на сайте.

А также конвертировать посетителей сайта в клиентов. Заявка через
форму на сайте автоматически создаст сделку в amoCRM в нужной воронке продаж и поля в сделки будут автоматически
заполнены.

Каждая из этих деталей позволяет не только сэкономить рабочее время сотрудника, но и улучшить качество
обслуживания клиента, с помощью более оперативного реагирования и исключения человеческого фактора.

Рекламные
параметры

Если вы привлекаете посетителей на сайт с помощью рекламы в интернете, то, наверняка, используете
UTM-метки, чтобы понимать какие рекламные каналы и объявления приводят вам клиентов, а какие просто сжигают ваш
рекламный бюджет.
Значения рекламных меток стоит также сохранять в карточке сделки amoCRM. Это позволит вам точно
оценить эффективность рекламных объявлений и возврат инвестиций (ROI \ ROR), в разрезе сделки, воронки, рекламной
кампании и т.д.

Дополнительно можно пометить клиента пикселем amoCRM и узнать, когда клиент снова зашел на
сайт.

Если вы не знаете, что такое UTM-метки и насколько полезно их использовать, дайте знать мне об этом в
комментариях, запишу отдельный подробный ролик про использование меток и анализ рекламы в amoCRM или в связке amoCRM +
Roistat.

Сайт Xoms.ru

Сайт Xoms.ru – это не только профессиональный комплекс инструментов для риэлторов,
но еще и база жилой и коммерческой недвижимости в России.
Вы можете использовать возможности сайта, чтобы бесплатно
получать клиентов.

Как это работает:
Создайте подборку со своими объявлениями, например, “Видовые двухкомнатные квартиры в ЖК
«КутузовГрад II»” и разместите короткую в соц.сетях, рекламных объявлениях или в рассылке клиентам.

При переходе на сайт Xoms.ru по вашей ссылке, система закрепит всех посетителей за вами. Может произойти так,
что объекты в подборке не заинтересуют клиента. Он начнет изучать витрины жилых комплексов на сайте. И в какой-то
момент остановит свой выбор на другом ЖК, например, ЖК «Мякинино парк». Заинтересуется и захочет получить
консультацию. Его заявка моментально попадет в ваш аккаунт amoCRM.

Вот так просто вы можете получать новых
клиентов абсолютно без затрат на разработку и поддержку собственного дорогостоящего портала недвижимости.

Также
вы можете купить заявки реальных клиентов с гарантией. Оставьте заявку (ниже) на бесплатную консультацию для получения
более детальной информации об услуге.

Социальные сети и мессенджеры

С каждым днём всё больше клиентов
обращаются в агентства недвижимости, через социальные сети и мессенджеры: Facebook, Vkontakte, Instagram, Telegram,
Viber. Развитие социальных профилей и эффективная работа с таргетированной рекламой даёт свои плоды при относительно
небольших затратах.

Подключив все социальные каналы к amoCRM, вы сможете не только автоматически создавать
заявки, но и общаться с клиентом в удобной для него социальной сети прямо из сделки.
Например, потенциальный клиент
на Авито в вашем объявлении или посетитель вашей группы в Facebook отправляет личное сообщение. Моментально в amoCRM
будет создана сделка с контактом клиента и связью Facebook. А вся история переписки сохранится в карточке сделки, что
сильно упростит фиксирование договоренностей или анализ работы с клиентом.
Риэлтор может открыть личную страницу
клиента и узнать: возраст, семейное положение, интересы, социальный статус, возможный доход и многое другое, что
поможет создать более подходящее предложение и осуществить сделку.

Или подготовить персональную подборку квартир
с рекламным пикселем Facebook и быстро отправить в личные сообщения.
При этом в сделке сохраняется вся история
переписки и даже спустя долгое время, я смогу моментально восстановить весь диалог.

Важно! Необходимо фиксировать все заявки на покупку и продажу. Даже если клиент
обратился за покупкой конкретной квартиры, риэлтор должен обязательно зафиксировать данного клиента в воронке “Покупка
квартиры”. В случае, если по каким-то причинам клиент не купил квартиру, из-за которой первоначально обратился, мы
сможем подобрать ему другой вариант и получить своё вознаграждение.
Если обращение не зафиксировано – значит оно
потеряно, а с ним упущена и выгода.

Благодаря связке amoCRM с соц сетями и мессенджерами вы всегда остаетесь в
легком и быстром контакте со всеми вашими клиентами. В любой момент можете вспомнить, что обсуждали с клиентом,
прочитав переписку прямо в сделки amoCRM.
Менеджеру не нужно отвлекаться и проверять все социальные сайты.
Всё
делается максимально продуктивно в режиме одного окна.

Email

Электронная почта остается популярным
каналом связи в коммерческой недвижимости.

Подключите в amoCRM почтовый ящик, чтобы получать и отправлять письма
из интерфейса crm-системы. При этом можно разграничить и корпоративная почта будет доступна многим сотрудникам, а
письма из персонального почтового ящика будут доступны только его владельцу.

Всегда рекомендуем нашим клиентам создавать корпоративную почту с использованием домена (название сайта)
компании. Например, в формате ivanоv@xоms.ru, где сначала идет фамилия сотрудника, далее адрес сайта компании. Если
сайта нет, можно, для начала, купить доменное имя и на него регистрировать почту.

Получив письмо на
корпоративную почту с заявкой на продажу квартиры. amoCRM автоматически разберет его на составляющие: информация о
запросе, имя, телефон, email клиента и другие данные. Создаст сделку и карточку клиента, в которые внесет всю
полученную информацию.