Обзор источников привлечения клиентов в агентство недвижимости и учет в amoCRM

Первое правило crm-системы - сохранять все обращения клиентов.
Второе правило crm-системы - моментально уведомить менеджера о новом обращении.
Какие каналы доступны amoCRM для недвижимости и как их правильно настроить, читайте далее.

amoCRM для агентств недвижимости охватывает все самые популярные средства коммуникации. Среди них:

  • IP-телефония (более 90 операторов);
  • прямая интеграция с порталом xoms.ru;
  • подключение корпоративного сайта агентства недвижимости;
  • все популярные социальные сети, мессенджеры и даже чат Авито.

При поступлении новой заявки пользователь получает уведомления в amoCRM, на email и push-уведомлении в приложении amoCRM на телефоне. Все настраивается индивидуально под потребности каждого пользователя.

Рассмотрим несколько способов получения и фиксирование заявки.

Телефонный звонок

Самый популярный вариант - это обращение клиента по телефону.
Представим ситуацию, к нам в агентство позвонил собственник для продажи своей квартиры.
Для принятия и совершения звонков, в нашу amoCRM установлена IP-телефония Sipuni.
Плюсы от использования IP-телефонии:

  • автоматически формируется единая база клиентов;
  • ни один звонок не остается без внимания, всё фиксируются в crm-системе, даже если агент находится в «полях», за рулем или на встрече;
  • по пропущенным звонкам происходит обязательный перезвон;
  • записи телефонных разговоров сохраняются в карточке клиента и привязываются к сделке. Это имеет ряд преимуществ:
  • агент в любой момент может прослушать запись и зафиксировать в crm телефонные договоренности;
  • руководитель может контролировать качество обслуживания клиентов, разбирать звонки на соответствие стандартам;
  • решать спорные ситуации, которые возникают между клиентом и риэлтором.

Когда в агентство поступает звонок от нового клиента, телефония переводит его на менеджера. При этом автоматически создается сделка и контакт с новым клиентом.

Маршрутизация звонка в сервисе IP-телефонии для CRM-системы
Маршрутизация звонка в сервисе IP-телефонии для CRM-системы

Менеджер в ходе разговора, заполняет базовый набор полей и указывает воронку продаж (то есть за какой услугой обратился клиент).
Далее передает заявку риэлтору, выбрав его в качестве ответственного по сделке.

Выбор этапа в воронке продаж CRM и ответственного сотрудника
Выбор этапа в воронке продаж и ответственного сотрудника

Сайт агентства недвижимости

Если у вашего агентства есть сайт, обязательно добавляем на него кнопку обратной связи и форму, чтобы можно было оставить заявку. Это даст вам возможность взаимодействовать с клиентом в режиме онлайн, пока он находится на сайте.

А также конвертировать посетителей сайта в клиентов. Заявка через форму на сайте автоматически создаст сделку в amoCRM в нужной воронке продаж и поля в сделки будут автоматически заполнены.

Заявка с сайта недвижимости в amoCRM через онлайн чат
Заявка с сайта недвижимости в amoCRM через онлайн чат

Каждая из этих деталей позволяет не только сэкономить рабочее время сотрудника, но и улучшить качество обслуживания клиента, с помощью более оперативного реагирования и исключения человеческого фактора.

Рекламные параметры

Если вы привлекаете посетителей на сайт с помощью рекламы в интернете, то, наверняка, используете UTM-метки, чтобы понимать какие рекламные каналы и объявления приводят вам клиентов, а какие просто сжигают ваш рекламный бюджет.
Значения рекламных меток стоит также сохранять в карточке сделки amoCRM. Это позволит вам точно оценить эффективность рекламных объявлений и возврат инвестиций (ROI \ ROR), в разрезе сделки, воронки, рекламной кампании и т.д.

Дополнительно можно пометить клиента пикселем amoCRM и узнать, когда клиент снова зашел на сайт.

Фиксирование UTM-меток лида в црм-системе
Фиксирование UTM-меток лида в црм-системе

Если вы не знаете, что такое UTM-метки и насколько полезно их использовать, дайте знать мне об этом в комментариях, запишу отдельный подробный ролик про использование меток и анализ рекламы в amoCRM или в связке amoCRM + Roistat.

Сайт Xoms.ru

Сайт Xoms.ru - это не только профессиональный комплекс инструментов для риэлторов, но еще и база жилой и коммерческой недвижимости в России.
Вы можете использовать возможности сайта, чтобы бесплатно получать клиентов.

Раздел “Новостройки” на xoms.ru
Раздел “Новостройки” на xoms.ru

Как это работает:
Создайте подборку со своими объявлениями, например, “Видовые двухкомнатные квартиры в ЖК «КутузовГрад II»” и разместите короткую в соц.сетях, рекламных объявлениях или в рассылке клиентам.

Подборки объектов в amoCRM с виджетами Xoms
Подборки объектов в amoCRM с виджетами Xoms

При переходе на сайт Xoms.ru по вашей ссылке, система закрепит всех посетителей за вами. Может произойти так, что объекты в подборке не заинтересуют клиента. Он начнет изучать витрины жилых комплексов на сайте. И в какой-то момент остановит свой выбор на другом ЖК, например, ЖК «Мякинино парк». Заинтересуется и захочет получить консультацию. Его заявка моментально попадет в ваш аккаунт amoCRM.

Вот так просто вы можете получать новых клиентов абсолютно без затрат на разработку и поддержку собственного дорогостоящего портала недвижимости.

Также вы можете купить заявки реальных клиентов с гарантией. Оставьте заявку (ниже) на бесплатную консультацию для получения более детальной информации об услуге.

Социальные сети и мессенджеры

С каждым днём всё больше клиентов обращаются в агентства недвижимости, через социальные сети и мессенджеры: Facebook, Vkontakte, Instagram, Telegram, Viber. Развитие социальных профилей и эффективная работа с таргетированной рекламой даёт свои плоды при относительно небольших затратах.

Подключив все социальные каналы к amoCRM, вы сможете не только автоматически создавать заявки, но и общаться с клиентом в удобной для него социальной сети прямо из сделки.
Например, потенциальный клиент на Авито в вашем объявлении или посетитель вашей группы в Facebook отправляет личное сообщение. Моментально в amoCRM будет создана сделка с контактом клиента и связью Facebook. А вся история переписки сохранится в карточке сделки, что сильно упростит фиксирование договоренностей или анализ работы с клиентом.
Риэлтор может открыть личную страницу клиента и узнать: возраст, семейное положение, интересы, социальный статус, возможный доход и многое другое, что поможет создать более подходящее предложение и осуществить сделку.

Или подготовить персональную подборку квартир с рекламным пикселем Facebook и быстро отправить в личные сообщения.
При этом в сделке сохраняется вся история переписки и даже спустя долгое время, я смогу моментально восстановить весь диалог.

Обращение клиента в агентство недвижимости через группу в Facebook
Обращение клиента в агентство недвижимости через группу в Facebook

Важно! Необходимо фиксировать все заявки на покупку и продажу. Даже если клиент обратился за покупкой конкретной квартиры, риэлтор должен обязательно зафиксировать данного клиента в воронке “Покупка квартиры”. В случае, если по каким-то причинам клиент не купил квартиру, из-за которой первоначально обратился, мы сможем подобрать ему другой вариант и получить своё вознаграждение.
Если обращение не зафиксировано - значит оно потеряно, а с ним упущена и выгода.

Благодаря связке amoCRM с соц сетями и мессенджерами вы всегда остаетесь в легком и быстром контакте со всеми вашими клиентами. В любой момент можете вспомнить, что обсуждали с клиентом, прочитав переписку прямо в сделки amoCRM.
Менеджеру не нужно отвлекаться и проверять все социальные сайты.
Всё делается максимально продуктивно в режиме одного окна.

Email

Электронная почта остается популярным каналом связи в коммерческой недвижимости.

Подключите в amoCRM почтовый ящик, чтобы получать и отправлять письма из интерфейса crm-системы. При этом можно разграничить и корпоративная почта будет доступна многим сотрудникам, а письма из персонального почтового ящика будут доступны только его владельцу.

Отправка письма покупателю из amoCRM

Всегда рекомендуем нашим клиентам создавать корпоративную почту с использованием домена (название сайта) компании. Например, в формате ivanоv@xоms.ru, где сначала идет фамилия сотрудника, далее адрес сайта компании. Если сайта нет, можно, для начала, купить доменное имя и на него регистрировать почту.

Получив письмо на корпоративную почту с заявкой на продажу квартиры. amoCRM автоматически разберет его на составляющие: информация о запросе, имя, телефон, email клиента и другие данные. Создаст сделку и карточку клиента, в которые внесет всю полученную информацию.

Получено письмо в amoCRM с заявкой на покупку квартиры с сайта
Получено письмо в amoCRM с заявкой на покупку квартиры с сайта

Стоимость привлечения клиентов в сфере недвижимости, возможно, самая высокая на рынке. В зависимости от канала привлечения, типа недвижимости и региона, цена за покупателя может достигать десятки тысяч рублей.
Критически важным становиться зафиксировать любое обращение потенциального клиента, чтобы не потерять его в суете рабочего дня и оперативно начать работу по выстроенной воронке продаж.

Примените все рекомендации из статьи, и ваша конверсия возрастёт. Это проверено на десятках агентств недвижимости, в которых мы провели внедрение amoCRM + Xoms. А как только Вам потребуется профессиональный совет, сразу обращайтесь к нам в Xoms.

Сэкономьте время и получите бесплатную консультацию и презентацию работы црм-системы для риэлторов прямо сейчас.
Посмотрите, как это всё выглядит в жизни
606

Оставить комментарий

Имя И Эл. почта *

Please publish modules in offcanvas position.